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CRM、OA、ERP三种软件关注的焦点不同。CRM关注“客户”，以客户为中心，通过梳理企业内部和外部流程来提升对客户的认识和客户服务。OA关注“流程和协同”。ERP关注“资源”，通过资源的整合和利用来达到目标。

CRM软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道。

OA系统是办公自动化系统，顾名思义就是让企业办公更加自动化，进而提升企业的办公效率、降低办公成本、提升企业管理水平。功能包括团队协同、审批流程、文件管理、移动办公、沟通工具、知识管理、信息中心、任务管理、会议管理、流程管理。

ERP是是企业资源计划的简称，它集物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理为一体，将企业内部所有资源最大程度地整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

按照功能分为

邮件营销CRM

CRM销售区域管理

线索管理

销售管理

按行业分为

互联网服务/IT软硬件CRM

外贸/跨境电商CRM

教育/咨询/培训CRM

制造业/物流行业CRM

按企业规模分为

小企业CRM系统

大企业CRM系统

市场营销管理

有效规划并执行市场营销活动，跟踪营销成本并计算投资回报率，进而改进潜在客户的开发方式。

销售过程管理

从分配线索、跟踪商机、发送报价绿色资源网到最后成交，全面监督整个销售过程，并关注重要交易。

客户服务管理

CRM同时也是您的客户服务与支持中心，快速准确响应客户的问题，提升客户满意度和忠诚度。

团队协作

让团队协同工作、共享文件、交流观点、部署任务，加速销售流程，提升企业业务运营效率。

客户数据管理

集中管理所有客户以及相关联系人、商机等信息，跟踪客户购买历史，分析向上销售和交叉销售的机会。

数据分析

提供灵活可定制的统计报表，分析并呈现销售、市场、客户、服务、财务等数据，帮助您制定科学的决策。

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