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送货服务标准

发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。

送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间，进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问好，进入顾客家里时应穿鞋套，并避免气喘吁吁的现象，以饱满的精神热情面对顾客。

服务时要做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。

对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意并谦虚的接受顾客批评。

禁止收取顾客任何赠品及钱物。

送货上门是物流公司提供的上门服务内容的其中一项内容，是指根据客户的需求，将货物送至客户处，实现门到门服务。

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