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常见问题解答

Q:我忘记密码了，该怎么办？

A：为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，您输入手机号或邮箱进行身份验证，就可以设置新密码并登录。

Q:我要网购海外商品，海关就订购人、支付人及收货人的实名认证及缴税规定有什么要求呢？

A：根据国家适用法律及政策，顾客在购买海外商品时，需要提供真实的姓名和身份证信息。结合适用于保税进口模式的规定，顾客需要明白：

1.订购人要实名认证，如无法核实订购人身份，则视支付人与订购人为同一人；

2.收件人要实名认证，请在“收货地址”栏内准确填写收货人姓名及其身份证号码；

3.订购人为缴纳跨境电商综合税的主体，易捷海购依法为税款的代收代缴义务人。

Q:订单可以修改吗？

A:订单在付款前可以修改；在付款后，目前不提供修改服务，请您在付款前再次确认订单。

Q:订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

A:由于市场价格变动及营销活动让利等原因，商品价格可能会有变动，因此无法对所有商品进行价格保证，请您谅解。

Q:我的一个订单，为什么会被拆分成几个包裹？

A:由于货物清关有一定的限制条件，仓库会根据您购买商品的数量、价值、品类按照海关清关限制选择最优的方式打包寄出，因此无法保证能将多件货物按一个包裹寄出，希望您谅解！

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