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北京市海淀区消费者协会日前发出警示，行使“后悔权”是法律赋予消费者的权利，经营者要严格执行《消费者权益保护法》等法律法规的规定，不仅要为消费者提供物美价廉的商品，更要注重服务质量。

近日，消费者张先生和马女士遇到了几乎同样的问题，两人分别购买了某网站销售的某品牌运动鞋，价格分别是为770元和800元。一周之内，由于对鞋子样式不满意，两人分别联系经营者要求退货，但都遭到了对方的拒绝。

海淀区消费者协会接到投诉后，与张先生、马女士取得了联系，得知他们只是对于鞋的款式不满意，鞋不脏、不残，不影响二次销售。经消协人员的反复沟通，商家终于同意为消费者办理退货。目前，消费者已收到退货款。

《消法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”据海淀区消协统计，《消法》实施以来，有关消费者后悔权的投诉屡见不鲜，有些经营者遵纪守法，但个别经营者对法律法规置若罔闻。

海淀区消费者协会特别警示网络商品经营者，要严格执行法律法规的规定，不仅要为消费者提供物美价廉的商品，更要注重服务质量。

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