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物业品质管理的六大方法 

1、建立“以顾客需求为核心”的工作服务理念

物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去业主，便失去了物业管理企业存在的价值。

2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针

一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。

3、宣扬“以事实为依据”的工作态度

物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。

4、规范“过程控制”的工作方法

服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。

5、坚持“持续改进”的工作作风

服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。

6、提倡“细节”的工作思想

随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。

助业物业端app亮点

物业工作规范、流程化、财务透明化，资源共享、人力共享，业主随时监督物业的各项工作，及费用收支。

为业主提供全方位的管家服务，物业采用招标形式，让更多社区服务进驻小区形成多元化服务。

结合硬件厂商，把社区打造成智能化社区，让生活更安全、更快捷。

助业物业端app优势

物业公司注册免费使用物业管理系统，并送企业官网，社区信息可以集合到门户网，社区实现：信息共享，人员共享，数据共享；

员工工作标准化，有迹可循，提醒管理，在线办公、缴费、报修，人脸识别，门禁道闸…….让物业减少成本，提升效率、降低出错率；

业主享受高品质社区生活，精细化服务，精准化管理，让社区变为一个生态圈；

业委会做到信息互通质价相符，互相监督互相制衡，投票系统做到不在让物业公司背黑锅，让决策归还业主，让业主成为真正的主人，让物业公司挣干净的钱；

最终达到改变整个中国物业管理行业，业主、物业能和平相处，社区温馨、和谐、安全，智慧便捷！

物业难题

物业公司傻干，业主不买账，不知道物业公司干了什么；

物业公司工作流程不标准，没有统一的工作流程及管理方式；

业主和物业之间缺少辅助的沟通机制及反馈机制，造成沟通不畅，矛盾逐渐加深；

业主缴费模式单一，物业难收取费用，没有达到公开透明和监管；

业主责权利不清，认为所有社区的事情都应该物业负责处理；

没有渠道宣传物业知识、物业管理边界，业主不了解物业具体工作及相关信息；

互联网时代社区管理落后，做不到信息实时同步共享。

助业网针对物业员工打造的一款管理软件，助业物业端app进行考情、工作的安排，可以随时的接收到业主的消息，以方便物业进行整改。

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应用信息

  • 厂商：百度在线网络技术（北京）有限公司
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